Како да водите тешки разговори со родителите: практичен водич за вработените во градинка

Секој тим во градинка порано или подоцна се соочува со разговор што би сакал да го избегне: родител вознемирен поради повреда, семејство што постојано доцни со плаќањата, дете чие однесување влијае на групата или загриженост за развојот што родителите можеби не сакаат да ја слушнат. Начинот на кој се водат овие разговори често одлучува дали семејството ќе остане во вашата градинка и ќе ја препорача на други или ќе си замине незадоволно.

Добрата вест е дека тешките разговори се вештина, а не талент. Со јасна структура и малку подготовка, секој воспитувач или директор може да ги води смирено и професионално.

Зошто овие разговори изгледаат толку тешки

Родителите ви ја доверуваат најважната личност во нивниот живот. Кога нешто ќе тргне наопаку, емоциите се силни од двете страни. Воспитувачите може да се чувствуваат критикувани, а родителите осудени или загрижени. Без подготовка, лесно е да се заземе одбранбен став, да се избегне темата или да се каже премногу, пребрзо.

Пред разговорот: подгответе се

• Средете ги фактите. Пред да зборувате, прегледајте ги извештаите за инциденти, евиденцијата за присуство, набљудувањата или историјата на плаќања. Бидете конкретни за тоа што се случило и кога.
• Изберете вистинско време и место. Времето на подигање на децата пред вратата, со други семејства наоколу, ретко е вистинскиот момент. Понудете краток приватен состанок или закажан телефонски разговор.
• Одлучете кој треба да присуствува. За чувствителни теми, воспитувачот од групата и директорот заедно често функционираат најдобро: едниот го познава детето, другиот може да донесува одлуки.
• Знајте ја вашата цел. Дали сакате да информирате, да се договорите за план или да решите поплака? Јасната цел го држи разговорот фокусиран.

Едноставна структура што функционира

1. Почнете со грижа за детето

Почнете покажувајќи дека сте на иста страна. На пример: „Ви благодариме што одвоивте време. Многу ни е мило што Миа е во нашата група и сакаме да поразговараме за нешто што ќе ѝ помогне да има најдобри можни денови кај нас.“

2. Опишете што забележавте, а не што претпоставувате

Држете се до фактите и избегнувајте етикети. Наместо „Лука е агресивен“, кажете „Оваа недела Лука три пати ги туркаше другите деца за време на играта надвор, обично кога имаше несогласување околу велосипедите.“

3. Слушајте, па слушајте уште

Поставувајте отворени прашања: „Како се споредува ова со она што го гледате дома?“ или „Дали во моментов се случува нешто ново во семејството?“ Родителите често споделуваат информации што ја објаснуваат промената во однесувањето, како ново братче или сестричка, преселба или промена во спиењето. Дозволете тишината да трае; таа им дава време на родителите да размислат.

4. Признајте ги чувствата без да се браните

Ако родителот е вознемирен, именувајте ја емоцијата: „Гледам дека ова навистина ве загрижува и разбирам зошто.“ Признавањето на чувството не значи прифаќање вина. Тоа едноставно ја намалува тензијата за да можете заедно да работите на проблемот.

5. Договорете ги следните чекори

Завршете со конкретен план: што ќе направи градинката, што ќе пробаат родителите дома и кога повторно ќе се слушнете. Запишете го и споделете го потоа за сите да го паметат истото.

Чести ситуации и корисни реченици

• По повреда: „Сакам точно да ви објаснам што се случи, што направивме веднаш и што менуваме за да го намалиме ризикот тоа да се повтори.“
• Задоцнети плаќања: „Забележавме дека последните две фактури сè уште се отворени. Дали се случува нешто за што треба да знаеме? Ајде да најдеме договор што ќе функционира.“
• Загриженост за развојот: „Забележавме неколку работи во говорот на Ана што би сакале заедно да ги следиме. Можеби не е ништо, но вреди да му споменете на педијатарот.“
• Поплака за вработен: „Ви благодарам што ни кажавте. Внимателно ќе го проверам ова и ќе ви се јавам до четврток со она што ќе го утврдам.“

Што да избегнувате

• Споредување на детето со другите деца во групата
• Споделување информации за други семејства, вклучително и името на дете вклучено во инцидент
• Давање ветувања што не можете да ги исполните
• Поставување дијагнози. Воспитувачите можат да споделат набљудувања, но дијагнозата им припаѓа на здравствените професионалци
• Продолжување на разговор што се разгорел. Во ред е да направите пауза и да закажете друг термин

По разговорот: документирајте и следете

Запишете кратко резиме од средбата, договорените активности и датумот за следење. Потоа навистина следете, дури и ако работите одат добро. Кратка порака како „Само сакавме да ви кажеме дека Лука имаше одлична недела надвор“ гради огромна доверба.

Со kidsday, воспитувачите можат да ги чуваат набљудувањата, евиденцијата за инциденти и белешките на едно место и да им пишуваат на родителите директно во апликацијата. Кога ќе дојде тежок разговор, фактите се веќе документирани, а следењето е лесно за испраќање и следење.

Завршни мисли

Тешките разговори се знак дека ви е грижа работите да ги правите како што треба. Кога вашиот тим се подготвува, слуша, се држи до фактите и ги доведува работите до крај, дури и најтешките дискусии можат да го зајакнат односот меѓу вашата градинка и семејствата што ги опслужувате.