Një strukturë e thjeshtë, shprehje të dobishme dhe gabime të zakonshme për t'u shmangur kur edukatorët dhe drejtorët e kopshtit duhet të flasin me prindërit për lëndime, sjellje, pagesa ose shqetësime.
Çdo ekip kopshti herët a vonë përballet me një bisedë që do të preferonte ta shmangte: një prind i mërzitur për një lëndim, një familje që vonon vazhdimisht pagesat, një fëmijë sjellja e të cilit po ndikon te grupi, ose një shqetësim për zhvillimin që prindërit mund të mos duan ta dëgjojnë. Mënyra si trajtohen këto biseda shpesh vendos nëse një familje mbetet në kopshtin tuaj dhe e rekomandon te të tjerët, apo largohet e pakënaqur.
Lajmi i mirë është se bisedat e vështira janë aftësi, jo talent. Me një strukturë të qartë dhe pak përgatitje, çdo edukator apo drejtor mund t'i përballojë me qetësi dhe profesionalizëm.
Pse këto biseda duken kaq të vështira
Prindërit ju besojnë personin më të rëndësishëm në jetën e tyre. Kur diçka shkon keq, emocionet janë të larta nga të dyja palët. Edukatorët mund të ndihen të kritikuar, ndërsa prindërit mund të ndihen të gjykuar ose të shqetësuar. Pa përgatitje, është e lehtë të bëhesh mbrojtës, ta shmangësh temën ose të thuash shumë gjëra shumë shpejt.
Para bisedës: përgatituni
- Sqaroni faktet. Rishikoni raportet e incidenteve, regjistrat e prezencës, vëzhgimet ose historikun e pagesave para se të flisni. Jini të saktë për çfarë ndodhi dhe kur.
- Zgjidhni kohën dhe vendin e duhur. Koha e marrjes së fëmijëve te dera, me familje të tjera përreth, rrallë është momenti i duhur. Ofroni një takim të shkurtër privat ose një telefonatë të planifikuar.
- Vendosni kush duhet të jetë i pranishëm. Për tema të ndjeshme, edukatorja e grupit dhe drejtori së bashku shpesh funksionojnë më mirë: njëra e njeh fëmijën, tjetri mund të marrë vendime.
- Dini qëllimin tuaj. A është për të informuar, për t'u marrë vesh për një plan apo për të zgjidhur një ankesë? Një qëllim i qartë e mban bisedën të fokusuar.
Një strukturë e thjeshtë që funksionon
1. Filloni duke treguar kujdes për fëmijën
Filloni duke treguar se jeni në të njëjtën anë. Për shembull: "Faleminderit që gjetët kohë. Na pëlqen shumë që Mia është në grupin tonë dhe duam të flasim për diçka që do ta ndihmojë të ketë ditët më të mira të mundshme këtu."
2. Përshkruani atë që vëzhguat, jo atë që supozoni
Qëndroni te faktet dhe shmangni etiketimet. Në vend të "Luka është agresiv", thoni "Këtë javë, Luka i shtyu fëmijët e tjerë tri herë gjatë lojës jashtë, zakonisht kur kishte mosmarrëveshje për biçikletat."
3. Dëgjoni, pastaj dëgjoni edhe më shumë
Bëni pyetje të hapura: "Si krahasohet kjo me atë që shihni në shtëpi?" ose "A po ndodh diçka e re në familje këto kohë?" Prindërit shpesh ndajnë informacione që e shpjegojnë një ndryshim në sjellje, si një vëlla ose motër e porsalindur, një shpërngulje ose një ndryshim në gjumë. Lërini heshtjet të ndodhin; ato u japin prindërve kohë të mendojnë.
4. Pranoni ndjenjat pa u bërë mbrojtës
Nëse një prind është i mërzitur, emërtojeni emocionin: "E shoh që kjo ju shqetëson vërtet dhe e kuptoj pse." Të pranosh një ndjenjë nuk është njësoj si të pranosh fajin. Thjesht e ul tensionin që të mund ta zgjidhni problemin së bashku.
5. Bini dakord për hapat e ardhshëm
Përfundoni me një plan konkret: çfarë do të bëjë kopshti, çfarë do të provojë familja në shtëpi dhe kur do të flisni përsëri. Shkruajeni dhe ndajeni më pas që të gjithë të mbajnë mend të njëjtën gjë.
Situata të zakonshme dhe shprehje të dobishme
- Pas një lëndimi: "Dua t'ju shpjegoj saktësisht çfarë ndodhi, çfarë bëmë menjëherë dhe çfarë po ndryshojmë për të ulur rrezikun që të ndodhë sërish."
- Pagesat e vonuara: "Kemi vënë re se dy faturat e fundit janë ende të papaguara. A po ndodh diçka që duhet ta dimë? Le të gjejmë një marrëveshje që funksionon."
- Një shqetësim për zhvillimin: "Kemi vënë re disa gjëra në të folurit e Anës që do të donim t'i ndiqnim së bashku. Mund të mos jetë asgjë, por ndoshta ia vlen t'ia përmendni pediatrit."
- Një ankesë për stafin: "Faleminderit që na e thatë. Do ta shqyrtoj me kujdes dhe do t'ju kthej përgjigje deri të enjten me atë që gjej."
Çfarë të shmangni
- Krahasimin e fëmijës me fëmijët e tjerë në grup
- Ndarjen e informacionit për familjet e tjera, përfshirë emrin e një fëmije të përfshirë në një incident
- Dhënien e premtimeve që nuk mund t'i mbani
- Vendosjen e diagnozave. Edukatorët mund të ndajnë vëzhgime, por diagnoza u përket profesionistëve shëndetësorë
- Vazhdimin e një bisede që është tensionuar. Është në rregull të bëni pauzë dhe të caktoni një takim tjetër
Pas bisedës: dokumentoni dhe ndiqni
Shënoni një përmbledhje të shkurtër të takimit, veprimet e dakorduara dhe datën e ndjekjes. Pastaj ndiqeni vërtet, edhe nëse gjërat po shkojnë mirë. Një mesazh i shkurtër si "Thjesht donim t'ju tregonim se Luka kaloi një javë të shkëlqyer jashtë" ndërton besim të madh.
Me kidsday, edukatorët mund t'i mbajnë vëzhgimet, regjistrat e incidenteve dhe shënimet në një vend, dhe t'u shkruajnë prindërve direkt në aplikacion. Kur lind një bisedë e vështirë, faktet janë tashmë të dokumentuara dhe ndjekjet janë të lehta për t'u dërguar dhe gjurmuar.
Mendime përmbyllëse
Bisedat e vështira janë shenjë se ju intereson t'i bëni gjërat siç duhet. Kur ekipi juaj përgatitet, dëgjon, mbetet te faktet dhe i çon gjërat deri në fund, edhe diskutimet më të vështira mund ta forcojnë marrëdhënien mes kopshtit tuaj dhe familjeve që i shërbeni.
