Egyszerű felépítés, hasznos mondatok és gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni, amikor a pedagógusoknak és az intézményvezetőknek sérülésről, viselkedésről, fizetésről vagy aggodalmakról kell beszélniük a szülőkkel.
Minden bölcsődei és óvodai csapat előbb-utóbb szembekerül egy olyan beszélgetéssel, amelyet szívesebben elkerülne: egy sérülés miatt felzaklatott szülővel, egy családdal, amely rendszeresen késve fizet, egy gyermekkel, akinek a viselkedése az egész csoportra hatással van, vagy egy fejlődéssel kapcsolatos aggodalommal, amelyet a szülők talán nem szeretnének hallani. Az, hogy ezeket a beszélgetéseket hogyan kezelik, gyakran eldönti, hogy egy család az intézményben marad és ajánlja másoknak, vagy elégedetlenül távozik.
A jó hír az, hogy a nehéz beszélgetés készség, nem tehetség kérdése. Világos felépítéssel és egy kis felkészüléssel bármely pedagógus vagy vezető nyugodtan és szakszerűen tudja kezelni őket.
Miért tűnnek ezek a beszélgetések ilyen nehéznek
A szülők az életük legfontosabb emberét bízzák Önökre. Ha valami rosszul sül el, mindkét oldalon felfokozottak az érzelmek. A pedagógusok kritizálva érezhetik magukat, a szülők pedig megítélve vagy aggódva. Felkészülés nélkül könnyű védekezni kezdeni, kerülni a témát, vagy túl sokat mondani túl gyorsan.
A beszélgetés előtt: készüljön fel
- Tisztázza a tényeket. Mielőtt beszélne, nézze át a balesetről szóló jegyzőkönyveket, a jelenléti nyilvántartást, a megfigyeléseket vagy a befizetések történetét. Legyen pontos abban, mi történt és mikor.
- Válassza meg a megfelelő időt és helyet. A hazavitel ideje az ajtóban, más családok jelenlétében ritkán a megfelelő pillanat. Ajánljon fel egy rövid, négyszemközti megbeszélést vagy egy előre egyeztetett telefonhívást.
- Döntse el, kinek kell jelen lennie. Érzékeny témáknál gyakran az működik a legjobban, ha a csoport pedagógusa és a vezető együtt vesz részt: az egyik ismeri a gyermeket, a másik döntéseket tud hozni.
- Tudja, mi a célja. Tájékoztatni szeretne, megállapodni egy tervben, vagy egy panaszt rendezni? A világos cél fókuszban tartja a beszélgetést.
Egy egyszerű, működő felépítés
1. Kezdje a gyermek iránti törődéssel
Kezdje azzal, hogy megmutatja: egy oldalon állnak. Például: „Köszönjük, hogy időt szakított ránk. Nagyon szeretjük, hogy Mia a csoportunkba jár, és szeretnénk beszélni valamiről, ami segít neki, hogy a lehető legjobb napjai legyenek itt.”
2. Azt írja le, amit megfigyelt, ne azt, amit feltételez
Maradjon a tényeknél, és kerülje a címkéket. Ahelyett, hogy „Luka agresszív”, mondja azt: „Ezen a héten Luka háromszor meglökött más gyerekeket az udvari játék közben, többnyire akkor, amikor vita volt a biciklik miatt.”
3. Hallgasson, aztán hallgasson még többet
Tegyen fel nyitott kérdéseket: „Ez hogyan viszonyul ahhoz, amit otthon tapasztalnak?” vagy „Történik most valami új a családban?” A szülők gyakran olyan információt osztanak meg, amely megmagyarázza a viselkedés változását, például egy kistestvér érkezését, egy költözést vagy az alvás változását. Hagyja, hogy legyenek csendek; ezek időt adnak a szülőknek a gondolkodásra.
4. Ismerje el az érzéseket anélkül, hogy védekezne
Ha a szülő zaklatott, nevezze meg az érzést: „Látom, hogy ez nagyon aggasztja Önt, és megértem, miért.” Egy érzés elismerése nem azonos a hiba beismerésével. Egyszerűen csökkenti a feszültséget, hogy közösen dolgozhassanak a problémán.
5. Állapodjanak meg a következő lépésekben
Zárja egy konkrét tervvel: mit tesz az intézmény, mit próbál ki a család otthon, és mikor beszélnek újra. Írja le, és utána ossza meg, hogy mindenki ugyanarra emlékezzen.
Gyakori helyzetek és hasznos mondatok
- Sérülés után: „Szeretném pontosan elmagyarázni, mi történt, mit tettünk azonnal, és min változtatunk, hogy csökkentsük annak kockázatát, hogy ez újra megtörténjen.”
- Késedelmes fizetés: „Észrevettük, hogy az utolsó két számla még nincs rendezve. Van valami, amiről tudnunk kellene? Keressünk olyan megoldást, ami működik.”
- Fejlődéssel kapcsolatos aggodalom: „Észrevettünk néhány dolgot Anna beszédében, amelyeket szeretnénk közösen figyelemmel kísérni. Lehet, hogy semmi, de talán érdemes megemlíteni a gyermekorvosnak.”
- Panasz egy munkatársra: „Köszönöm, hogy elmondta. Alaposan utánajárok, és csütörtökig visszajelzek, mit találtam.”
Mit érdemes elkerülni
- A gyermek összehasonlítását a csoport többi gyermekével
- Más családokról szóló információk megosztását, beleértve egy incidensben érintett gyermek nevét is
- Olyan ígéreteket, amelyeket nem tud betartani
- A diagnózis felállítását. A pedagógusok megoszthatják megfigyeléseiket, de a diagnózis az egészségügyi szakemberek feladata
- Egy elmérgesedett beszélgetés folytatását. Teljesen rendben van szünetet tartani és új időpontot egyeztetni
A beszélgetés után: dokumentáljon és kövesse nyomon
Rögzítse a megbeszélés rövid összefoglalóját, a megállapodott lépéseket és a következő egyeztetés dátumát. Aztán valóban jelentkezzen újra, még akkor is, ha minden jól megy. Egy rövid üzenet, például „Csak szerettük volna jelezni, hogy Lukának remek hete volt az udvaron”, óriási bizalmat épít.
A kidsday segítségével a pedagógusok egy helyen tarthatják a megfigyeléseket, az incidensek nyilvántartását és a jegyzeteket, és közvetlenül az alkalmazásban írhatnak a szülőknek. Amikor nehéz beszélgetés adódik, a tények már dokumentálva vannak, a követő üzenetek pedig könnyen elküldhetők és nyomon követhetők.
Összegzés
A nehéz beszélgetések annak jelei, hogy fontos Önnek, hogy jól csinálja a dolgokat. Ha a csapata felkészül, meghallgat, a tényeknél marad és betartja, amit vállalt, még a legnehezebb beszélgetések is erősíthetik a kapcsolatot az intézménye és az Önökre bízott családok között.
